房产中介店长是门店管理的领头人，店长的知识和能力，决定了门店发展的方向和速度，因此店东在任命店长的时候，需要格外谨慎，那么店东在具体选择店长的时候，需要从哪些维度来考察，看是否符合要求呢？

（一） 独特的六项心理素质。

1、性格开朗，善于交往。“性格决定人的命运”。一个人的性格是否开朗，是否善于和别人交往，是能否胜任店长之职的重要条件。店长的工作是一种完全开放式，每天必须和形形色色的人打交道。试想一下：一个性格内向，闷声不响连自己的想法不愿表达的人，怎么会有效将企业战略理念和精神向员工表达？一个不愿和人接触的人，又如何能深入市场，和消费者深度沟通，去了解他们的需求？性格开朗是和人交往的才能。

2、情绪稳定，不急不躁。

情绪稳定，是要求店长不能随意“冲动”，人只有在情绪稳定的情况下，才有可能做出正确的决策。比如门店目前销售业绩不佳，不能一味责怪下属，更不能将上级的批评转嫁给员工;比如对公司某些政策的不理解，可以咨询、了解，但不能大发牢骚，或将自己的错误理解向员工散发，造成员工的心态不稳，如绩效考核，福利政策等。另外，遇到十分棘手的突发事件或危机事件处理，要不急不躁，净静思考，多听建议。切忌刚腹自用，自以为是。否则不但有损企业形象，还会给企业造成重大经济损失。牢记“急事缓办则圆”的道理。

3、保持乐观的心态。

人常说“自信是成功的一半”，信心是从事事业的精神支柱。对药店来说：员工的信心是企业成功的保证。店长的信心又直接影响全体员工的信心。试想一下，如果一个店长对自己能否管理好一个门店都没有信心，员工又如何是好？如果一个店长总是想着销售业绩不可能完成，又如何会激励员工和指导员工做好销售。

  4、不断接受新生事物。

思想僵化、固执己见、自负武断的人不可能做好店长。市场经济条件下的社会，知识日新月异。新的文化、新的思想层出不穷。作为门店店长，必须去掌握和实践。另外对待门店的各项经营管理工作，要多听取各方的建议和意见。如顾客、员工、上级和同事。总认为自己的观点、想法和做法永远高于其它人是无法当好一个店长的。

  5、做事严谨、事业心和责任感。

店长的行为方式应该是“三思而行”，“三思而语”。对门店各项管理工作首先要根据公司的整体要求，在理解的基础上执行。而执行必须结合门店的实际情况，在不违反原则的前提下，需要制定详细的执行考核方案。其事业心具体体现在：不论上、下班，无论休假与否，都在关注门店各项工作。各项工作都要认真负责和执行，根据笔者经验，店长层面容易出现凭兴趣办事的现象；或者有优势的工作就花精力；对不理解的工作或者有不同意见的工作，或者在自己能力弱项的工作就少花精力或者不花精力。都是责任心不强的表现。在以上情况下，店长应该充分发扬每个员工特长，充分调动每个员工的工作积极性。作为一个优秀店长，是勇于负责任的人，对待下属非责任性的过错，要主动承担责任，不能有“错误是员工的，成绩属于自己”的心态和做法，否则员工会消极对待工作。另外，要懂得“强将手下无弱兵的道理”。下属的“无能”是上级的责任，也是上司“无能”的体现。笔者认为优秀员工和优秀团队是训练出来的。

  6、专注的工作心态

目前残酷的房产市场，竞争就像战争，不是你死就是我亡，你没有时间考虑舆论是如何探讨明天行业是如何的不景气，也没有时间关注身边的同事或朋友担心行业会越来越不好混，只有放下消极思想，拿出发自内心的激情，勇敢的专注自己的工作，我最好的朋友，大家一定要记住，别人挣了再多的钱，也不会随便给你一分，哥们：醒醒吧，不要总是幻想明天你有多少个幸运星在等着你，即便有了幸运星，你连拿的的能力都没有了，何谈你的实力。我身边的无数的朋友被行业淘汰，谁敢说不经历坎坷，就能成长为店长，但没有自信和总是认为自己能力很牛的的人，总会在别人不断学习的过程中落伍，亲爱的店长朋友们，一定要坚信自己的信念，专注你的工作，为自己的信念拼搏，如果你的信念已经滑坡，只有两条路：  1、要迅速的调整；2、赶快离开。

（二） 出色的领导能力

店长的领导能力，是通过其影响能力、授权能力、激励能力和沟通能力来实现的。领导能力是建立在“九大工作能力”基础上的工作方法和领导艺术的表现和升华。

1、影响能力：错误的认识认为领导能力就是有无命令权。所谓影响能力是被领导者自觉自愿地，非强制性地，主动地，非被动地接受其领导，才能发挥其影响能力。影响能力的大小由以下五个因素所决定。

①奖励权：员工认为被领导并干好工作可以得到奖励。故店长在运用奖励权时，要讲究公正、公平、公开的原则;要及时，要叠加，要经常。

②惩罚权：员工认为不接受领导和不干好工作要受到惩罚。故店长在用惩罚权时一定要注意方法，不要简单粗暴。注意时间和地点；及时性和一次性。切忌秋后算账。

③合法性：各项工作开展要有据可查，不能随意性，在合法的基础上，加上合情合理则效果更好，也就是店长要学会运用良好地人际关系去开展工作，效果会倍增。

④归属感：员工对企业文化的认同和对店长人格魅力的信仰，则会产生强烈地归属感。归属感产生是自然地，无任何利益关系和利害冲突。店长应该注意平等待人，一视同仁。

⑤专业知识：店长具备较完善地专业知识，能产生较大的影响能力。外行领导内行的时代已经一去不复返。店长的专业知识可以培训辅导员工，指导员工合理用药，解决员工在销售中的实际问题。从而树立专家的形象。

店长的专业知识，纪要自己来学习，也可以借助最新的管理工具，亿房通房产中介管理系统，提供有楼盘精耕和大数据销售支持的功能，借助这些功能，店长不仅可以马上了解楼盘信息，还能让经纪人从中受益，快速提升专业水平，更好地促进销售成交。

对店长发挥影响能力的四点要求：一是综合素质好：知识、能力和经验，并善于集思广益；二是说话算数：不朝令夕改；三是与员工和睦相处，并且善于观察员工心态变化，创造良好地工作环境；四是让人信服：必须为人正派，办事公道，并具有奉献精神，勇于承担责任，不以权谋私。

2、授权能力：指店长将其所属的部分权力授予下级，从而给下级提供完成工作任务所必需的客观条件的能力。

①授权的类型：店长常用的有口头，随机，逐级或越级等授权形式。

②授权的准则

a：将能君不御。下属能完成的工作尽量授权。

b：因事择人，视能授权，“职以能授，爵以功授”

c：确定权责。

d：除紧急工作尽量减少越级授权

e：授权的禁区：一是不属自己的权力不能授予下级； 二是重大问题如门店绩效考核等，不能轻易授权。

③授权的程序：

A:分配责任：一是下属从事活动范围和任务；二是应达到目标；三是检验工作的标准。

B:监督检查：首先下属应及时请示和汇报。没有汇报无所谓授权。二是要体谅下属工作困难，并帮助解决和考核。

④授权的技巧：注意大权不放，下权分散；一人能完成，不授予二人；工作难度大于工作能力，具有挑战性；要有效的控制方法。

3、激励能力。

①奖励：物质奖励（奖金、工资、福利），精神奖励和职务提升

②惩罚：物质惩罚，精神惩罚（批评、通报、行政处分等）和  降职。注意要点：时间，场所和机会；不比较；不要上纲上线，穷追猛打；及时性和不能超越对方心理承受力。

4、沟通能力。

①尊重事实，说明道理：以客观事实为依据，不能凭主观武断，更不能凭一面之辞。

②平等待人，亲切用心：沟通首先要了解对方的心理、欲望、动机、情绪、态度及分歧要点后，要热情、诚恳、给对方信赖。不能摆架子，好为人师，盛气凌人和动辄训人等。

③善于倾听，注意气氛：“三分讲，七分听”，“有效，共鸣”的原则。注意不能只顾自己的思路，不能有偏见。谈话是和对方不是和自己谈。思想不能开小差，心不在焉，不能只听其词句，不领会其思想性。

④善于提问，善于答问：“双向性原则”提问的艺术性和创造谈话气氛，促使交流畅通无阻。