房产中介店长是门店管理的领头人,店长的知识和能力,决定了门店发展的方向和速度,因此店东在任命店长的时候,需要格外谨慎,那么店东在具体选择店长的时候,需要从哪些维度来考察,看是否符合要求呢? (一) 独特的六项心理素质。 1、性格开朗,善于交往。“性格决定人的命运”。一个人的性格是否开朗,是否善于和别人交往,是能否胜任店长之职的重要条件。店长的工作是一种完全开放式,每天必须和形形色色的人打交道。试想一下:一个性格内向,闷声不响连自己的想法不愿表达的人,怎么会有效将企业战略理念和精神向员工表达?一个不愿和人接触的人,又如何能深入市场,和消费者深度沟通,去了解他们的需求?性格开朗是和人交往的才能。 2、情绪稳定,不急不躁。 情绪稳定,是要求店长不能随意“冲动”,人只有在情绪稳定的情况下,才有可能做出正确的决策。比如门店目前销售业绩不佳,不能一味责怪下属,更不能将上级的批评转嫁给员工;比如对公司某些政策的不理解,可以咨询、了解,但不能大发牢骚,或将自己的错误理解向员工散发,造成员工的心态不稳,如绩效考核,福利政策等。另外,遇到十分棘手的突发事件或危机事件处理,要不急不躁,净静思考,多听建议。切忌刚腹自用,自以为是。否则不但有损企业形象,还会给企业造成重大经济损失。牢记“急事缓办则圆”的道理。 3、保持乐观的心态。 人常说“自信是成功的一半”,信心是从事事业的精神支柱。对药店来说:员工的信心是企业成功的保证。店长的信心又直接影响全体员工的信心。试想一下,如果一个店长对自己能否管理好一个门店都没有信心,员工又如何是好?如果一个店长总是想着销售业绩不可能完成,又如何会激励员工和指导员工做好销售。 4、不断接受新生事物。 思想僵化、固执己见、自负武断的人不可能做好店长。市场经济条件下的社会,知识日新月异。新的文化、新的思想层出不穷。作为门店店长,必须去掌握和实践。另外对待门店的各项经营管理工作,要多听取各方的建议和意见。如顾客、员工、上级和同事。总认为自己的观点、想法和做法永远高于其它人是无法当好一个店长的。 5、做事严谨、事业心和责任感。 店长的行为方式应该是“三思而行”,“三思而语”。对门店各项管理工作首先要根据公司的整体要求,在理解的基础上执行。而执行必须结合门店的实际情况,在不违反原则的前提下,需要制定详细的执行考核方案。其事业心具体体现在:不论上、下班,无论休假与否,都在关注门店各项工作。各项工作都要认真负责和执行,根据笔者经验,店长层面容易出现凭兴趣办事的现象;或者有优势的工作就花精力;对不理解的工作或者有不同意见的工作,或者在自己能力弱项的工作就少花精力或者不花精力。都是责任心不强的表现。在以上情况下,店长应该充分发扬每个员工特长,充分调动每个员工的工作积极性。作为一个优秀店长,是勇于负责任的人,对待下属非责任性的过错,要主动承担责任,不能有“错误是员工的,成绩属于自己”的心态和做法,否则员工会消极对待工作。另外,要懂得“强将手下无弱兵的道理”。下属的“无能”是上级的责任,也是上司“无能”的体现。笔者认为优秀员工和优秀团队是训练出来的。 6、专注的工作心态 目前残酷的房产市场,竞争就像战争,不是你死就是我亡,你没有时间考虑舆论是如何探讨明天行业是如何的不景气,也没有时间关注身边的同事或朋友担心行业会越来越不好混,只有放下消极思想,拿出发自内心的激情,勇敢的专注自己的工作,我最好的朋友,大家一定要记住,别人挣了再多的钱,也不会随便给你一分,哥们:醒醒吧,不要总是幻想明天你有多少个幸运星在等着你,即便有了幸运星,你连拿的的能力都没有了,何谈你的实力。我身边的无数的朋友被行业淘汰,谁敢说不经历坎坷,就能成长为店长,但没有自信和总是认为自己能力很牛的的人,总会在别人不断学习的过程中落伍,亲爱的店长朋友们,一定要坚信自己的信念,专注你的工作,为自己的信念拼搏,如果你的信念已经滑坡,只有两条路: 1、要迅速的调整;2、赶快离开。 (二) 出色的领导能力 店长的领导能力,是通过其影响能力、授权能力、激励能力和沟通能力来实现的。领导能力是建立在“九大工作能力”基础上的工作方法和领导艺术的表现和升华。 1、影响能力:错误的认识认为领导能力就是有无命令权。所谓影响能力是被领导者自觉自愿地,非强制性地,主动地,非被动地接受其领导,才能发挥其影响能力。影响能力的大小由以下五个因素所决定。 ①奖励权:员工认为被领导并干好工作可以得到奖励。故店长在运用奖励权时,要讲究公正、公平、公开的原则;要及时,要叠加,要经常。 ②惩罚权:员工认为不接受领导和不干好工作要受到惩罚。故店长在用惩罚权时一定要注意方法,不要简单粗暴。注意时间和地点;及时性和一次性。切忌秋后算账。 ③合法性:各项工作开展要有据可查,不能随意性,在合法的基础上,加上合情合理则效果更好,也就是店长要学会运用良好地人际关系去开展工作,效果会倍增。 ④归属感:员工对企业文化的认同和对店长人格魅力的信仰,则会产生强烈地归属感。归属感产生是自然地,无任何利益关系和利害冲突。店长应该注意平等待人,一视同仁。 ⑤专业知识:店长具备较完善地专业知识,能产生较大的影响能力。外行领导内行的时代已经一去不复返。店长的专业知识可以培训辅导员工,指导员工合理用药,解决员工在销售中的实际问题。从而树立专家的形象。 店长的专业知识,纪要自己来学习,也可以借助最新的管理工具,亿房通房产中介管理系统,提供有楼盘精耕和大数据销售支持的功能,借助这些功能,店长不仅可以马上了解楼盘信息,还能让经纪人从中受益,快速提升专业水平,更好地促进销售成交。 对店长发挥影响能力的四点要求:一是综合素质好:知识、能力和经验,并善于集思广益;二是说话算数:不朝令夕改;三是与员工和睦相处,并且善于观察员工心态变化,创造良好地工作环境;四是让人信服:必须为人正派,办事公道,并具有奉献精神,勇于承担责任,不以权谋私。 2、授权能力:指店长将其所属的部分权力授予下级,从而给下级提供完成工作任务所必需的客观条件的能力。 ①授权的类型:店长常用的有口头,随机,逐级或越级等授权形式。 ②授权的准则 a:将能君不御。下属能完成的工作尽量授权。 b:因事择人,视能授权,“职以能授,爵以功授” c:确定权责。 d:除紧急工作尽量减少越级授权 e:授权的禁区:一是不属自己的权力不能授予下级; 二是重大问题如门店绩效考核等,不能轻易授权。 ③授权的程序: A:分配责任:一是下属从事活动范围和任务;二是应达到目标;三是检验工作的标准。 B:监督检查:首先下属应及时请示和汇报。没有汇报无所谓授权。二是要体谅下属工作困难,并帮助解决和考核。 ④授权的技巧:注意大权不放,下权分散;一人能完成,不授予二人;工作难度大于工作能力,具有挑战性;要有效的控制方法。 3、激励能力。 ①奖励:物质奖励(奖金、工资、福利),精神奖励和职务提升 ②惩罚:物质惩罚,精神惩罚(批评、通报、行政处分等)和 降职。注意要点:时间,场所和机会;不比较;不要上纲上线,穷追猛打;及时性和不能超越对方心理承受力。 4、沟通能力。 ①尊重事实,说明道理:以客观事实为依据,不能凭主观武断,更不能凭一面之辞。 ②平等待人,亲切用心:沟通首先要了解对方的心理、欲望、动机、情绪、态度及分歧要点后,要热情、诚恳、给对方信赖。不能摆架子,好为人师,盛气凌人和动辄训人等。 ③善于倾听,注意气氛:“三分讲,七分听”,“有效,共鸣”的原则。注意不能只顾自己的思路,不能有偏见。谈话是和对方不是和自己谈。思想不能开小差,心不在焉,不能只听其词句,不领会其思想性。 ④善于提问,善于答问:“双向性原则”提问的艺术性和创造谈话气氛,促使交流畅通无阻。