提升房产经纪人的沟通效率的一些技巧
作者:佚名 | 时间:2018-12-8 16:02:56
  对于房产中介门店来说,沟通是日常工作最主要的问题,了解客户的诉求,给客户推荐适合的房源,和客户商谈价格,办理手续的手续,等等都需要通过沟通实现。因此让沟通变得有效,是房产中介门店每一个经纪人都需要研究的课题。
  
  1、少用专业术语,接地气的语言更容易接受
  
  像一些专有名词如容积率、得房率等等,如果客户听不懂经纪人在说什么,而经纪人又把这些术语描绘非常好,可能就会有理解偏差,客户自己在脑海中构思了一个画面,亲临现场看房后发现不是自己想象中的样子,客户会觉得自己被耍了,而经纪人又觉得委屈,毕竟自己说的也是实话,产生这样的原因不外乎就是经纪人卖弄学问,专业术语是给专业人士而不是给客户看的。
  
  2、把握沟通节奏,避免留下啰嗦的印象
  
  大多数经纪人的通病就是过于健谈,他们可能认为不停地介绍房源信息显得很专业,但其实喋喋不休会显得经纪人很急躁,而客户也会因此而感到反感。一旦他们觉得经纪人是在竭尽全力“推销”,就会产生戒心。为避免这样的情况,经纪人应该时刻观察客户的一些肢体语言,倾听客户的意见建议,并营造出一种宽松的氛围,使客户感到经纪人是在为他们提供服务。
  
  3、尊重客户,并且让客户感受到这份尊重
  
  即便客户对房源知识显得非常的无知,也千万不要奚落客户或打断客户的谈话。对经纪人来说,客户说的每一句话都是非常重要的。当经纪人内心表露出对客户的不屑时,客户也一定能感觉到,没有人会把钱交给不尊重他们的人。甚至在以后的交易中还会换掉经纪人。
  
  4、保持微笑,营造良好的沟通氛围
  
  微笑能拉近人与人之间的距离,客户才会放下戒心与你沟通,这样才能知道客户的真实需求,认真的对待客户的每一个问题,哪怕这个问题听起来有些幼稚,试想下当你刚开始使用亿房通管理房源信息时,是不是也想一个小白一样?况且客户在做出一个人生中最大的购买决定时,内心肯定会很焦虑,生怕漏过了一些重要信息,这时,亲切的经纪人才容易得到信任。
  
  5、对房源要熟悉喜爱
  

  让客户感受到你对这套房源的熟悉与喜爱,你对一套房源的态度会感染到你的客户,除了房源的基本信息意外,你更应该站在客户的角度思考,如果是你会不会喜欢这套房源,只有你先喜欢你的产品才有可能然让客户也喜欢!


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