互联网技术和各种平台，给房产中介行业带来了很多改变，很多房产中介门店纷纷开展互联网平台的房源营销，开通不同的端口吸引客户咨询。因此现在从互联网或者不同端口咨询过来的客户，在房产中介门店的客户中占有很大的比重，如何接听好客户的咨询电话，与最终能否成交至关重要。

亿房通房产中介管理系统，专注于房产中介行业的营销和管理的解决方案，十一年来，为众多的房产中介客户提供了解决方案，在门店管理和客户成交方面，不仅有成熟的产品可以提升管理效果，同时也积累了丰富的房产中介管理知识，关于房产中介门店挖掘客户的经验，也一起分享给各位房产中介菁英，希望对大家有所帮助。

目前面对来自端口的电话咨询，很多房产中介的经纪人接听常见的问题主要有以下几个：

1.不主动与客户沟通，甚至挂断客户电话 

2.对房源信息不熟悉 

3.服务意识不强烈 

4.一问一答，缺少主动沟通

那究竟该如何进行端口来电接听？

1、熟知发布房源做好前期准备

熟知自己发布的每套房源，10套左右为宜。实地看房了解房源的核心要素，多方打探了解房源必要的业主信息，全面熟悉房源所在商圈及配套，详细了解是否有可替代房源，熟悉接站环境，充分了解看房接站环境，如接客户地点、交通工具等。

2、有礼貌的解答客户咨询

接听参考：“您好！e家中心XXX，很高兴为您服务。”询问姓名：“请问您怎么称呼？”锁定房源：客户描述2-3个房源特征时，就能知道是哪套房源，如不能确定可以问：“您说的XX小区的房源，我在网上共发布了XX套，您问的是哪套?”客户再说一个点，就要反应出是哪套房源，所以前期熟悉房源信息很关键。注意：有时客户来电不一定是在网上看到某一套房源，而是通过其他渠道获取的房源信息，经纪人要主动给信息，用现有房源的优势，转移客户需求。

3、以聊天的方式了解客户需求

了解客户的需求是端口来电接听最核心的一部分，千万不要像查户口一样同客户制式问答，要以聊天的方式了解客户需求，比如：

经纪人：我们这边一居、两居、三居的户型都有，您只打算买2居室吗？

客户：对的，2居。

经纪人：您是几个人住？是要买个小两居还是大两居？小两居在65平左右，大两居在90平左右。

客户：我和我爱人住，要个小两居就行。

经纪人：两个人住小两居就行，以后有孩子也够住。我们这边的小两居大概在226万-245万，您购房的预算大概是多少？

客户：245万左右吧。

4、讲房源，引发客户兴趣，从而进行房源匹配

客户觉得房源基本合适后，我们要根据客户需求合理讲解房屋优缺点，介绍房源有哪些优势？或突出能满足客户的需求的关键点，引发客户看房兴趣。通过交谈了解到客户是刚需着急结婚，突出房源刚装修的或者装修很不错。放大优势的同时，也要如实告知房屋的缺点哦！

5、可以约看啦

根据客户情况，与其约定具体看房时间点。如：“您方便今天下午4点过来看看房子吗？下午4点业主正好在家。如果您方便过来，我现在就联系业主。”“您周六上午9点有时间过来看房吗？周末业主在家，方便看房。”当然，确定业主方便看房时间也是我们第一步需要准备的哦！

亿房通房产中介管理系统，从事房产中介信息化行业长达十一年，在房产中介信息化建设的实践和对新解决方案的技术探索中，积累了丰富的行业经验，为广大中介行业从业者解决了管理和营销等多方面的问题。近年来，亿房通房产中介管理系统再度聚焦行业痛点，在移动互联网深入发展的背景下，深入整合互联网房产信息，不断完善房产中介系统管理及优化房产中介房源营销工具，为房产中介行业提供更专业更全面的信息化服务。